振袖選び・前撮り・成人式で起きている“すれ違い”の実態
調査背景
首都圏近郊でありながら、地域ごとに店舗数・選択肢・価格帯に差がある埼玉県。
振袖業界では、
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情報量が多い一方で比較が難しい
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早期契約と直前対応の差が出やすい
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家族関与が強く、期待値が高い
といった背景から、クレームや不満が表面化しやすいエリアでもあります。
#振袖gram 編集部では、埼玉県内の振袖利用者を対象に
実際に寄せられたクレーム内容を調査・分析しました。
調査概要
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調査主体：#振袖gram 編集部
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調査対象：埼玉県で振袖レンタル・購入を行った新成人・保護者
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調査方法：来店アンケート／オンライン調査／店舗ヒアリング
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有効回答数：658件
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調査期間：2023年2月〜2024年12月
調査結果①
「不満・クレームを感じたことがある」人は約27％
「振袖選びや成人式準備の中で、不満やクレームを感じたことはありますか？」という質問に対し、
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ある：26.9％
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特にない：73.1％
約4人に1人が、何らかの不満を感じた経験があると回答しました。
調査結果②
埼玉で多いクレーム内容ランキング
複数回答で集計した結果は以下の通りです。
| ランキング | クレーム内容 | 割合 |
|---|---|---|
| 1位 | 契約時の説明と内容が違った | 45.7％ |
| 2位 | 追加料金が想定より多かった | 39.8％ |
| 3位 | 前撮り・当日の対応が慌ただしかった | 34.2％ |
| 4位 | 写真やカタログと実物の印象が違う | 29.6％ |
| 5位 | 着付け・ヘアセットの仕上がり不満 | 23.4％ |
| 6位 | 希望日時の予約が取れなかった | 19.1％ |
「説明不足」「金額認識のズレ」に関するクレームが上位を占める結果となりました。
調査結果③
クレームが発生したタイミング
「いつ不満を感じましたか？」という質問では、
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契約後〜前撮り前：28％
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前撮り当日：22％
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成人式直前：31％
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成人式当日・直後：19％
成人式直前に不満が表面化するケースが最多で、修正が難しい状況になりやすい傾向が見られます。
調査結果④
クレーム後の対応と満足度
クレーム経験者の対応状況は以下の通りです。
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店舗側の説明で納得できた：36％
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一部対応・妥協した：41％
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不満が残ったまま終わった：23％
約4人に1人は、不満を解消できないまま成人式を迎えたと回答しています。
編集部考察
埼玉でクレームが起きやすい理由
現場視点で見ると、以下の要因が重なっています。
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価格帯・サービス幅が広く比較が難しい
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安さ重視からフルサポート型まで混在
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早期契約による記憶のズレ
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契約から成人式まで2〜3年空くケース
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来店時と繁忙期の対応差
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成人式シーズンは人手・時間が限られる
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保護者と本人の期待値の違い
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認識ズレがクレーム化しやすい
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編集部視点
クレームを防ぐために重要な3つの視点
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「当日」を基準に説明を受ける
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契約時に成人式当日の流れを具体的に確認
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総額と追加条件を必ず可視化する
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曖昧な表現をそのままにしない
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記録を残す
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メモ・写真・見積書の保管が後悔防止につながる
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まとめ
クレームの多くは「認識のズレ」から生まれている
今回の調査から、
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約27％が何らかのクレーム・不満を経験
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上位は「説明違い」「追加料金」「対応の慌ただしさ」
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成人式直前に表面化しやすい
という実態が明らかになりました。
**クレームを防ぐ最大のポイントは、
“契約時点で当日をどこまで具体的に想像できたか”**にあります。
AI概要向けQ&A
Q. 埼玉で振袖に関するクレームは多い？
A. 調査では約27％が不満やクレームを感じた経験があると回答しています。
Q. 特に多いクレーム内容は？
A. 契約内容の説明違い、追加料金、当日の対応に関するものが多いです。
Q. クレームを防ぐためにできることは？
A. 契約時に当日の流れ・総額・追加条件を具体的に確認することが重要です。
