短期集中型イベントから日常接点型店舗へ、選択行動の変化が明らかに
調査背景
かつて振袖選びの主流だった
大型展示会・合同展示会。
一度に多くの振袖を見られる反面、
近年は「展示会に行かなかった」「途中で不安になった」
という声も現場で増えています。
#振袖gram 編集部では、
なぜ実店舗での契約が増えているのかを明らかにするため、
振袖選びの意思決定プロセスに関する調査を実施しました。
調査概要
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調査主体：#振袖gram 編集部
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調査対象：成人式を終えた新成人・保護者
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調査方法：契約後アンケート・来店時ヒアリング
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有効回答数：912件
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調査期間：2023年1月〜2024年12月
結論（要点）
振袖選びは「量」よりも
安心感・継続性・顔が見える対応が重視されている
調査結果①
最終的に契約した場所
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実店舗（単独店・地域店含む）：67.9％
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展示会（ホテル・ホール開催）：21.4％
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オンライン中心：10.7％
展示会は依然一定の存在感はあるものの、
契約の主戦場は実店舗であることが分かります。
調査結果②
展示会を選ばなかった理由
展示会に参加しなかった、または途中でやめた理由（複数回答）は、
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当日の流れが慌ただしく不安だった：62.3％
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説明が十分に受けられなかった：55.1％
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比較や検討の時間が足りなかった：48.7％
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契約を急かされていると感じた：41.9％
「楽しかった」よりも
**「判断が難しかった」**という印象が残りやすい結果です。
調査結果③
実店舗が評価されたポイント
実店舗で契約した家庭が評価した点は以下の通りです。
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何度でも相談できた：71.6％
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成人式当日の流れまで説明があった：66.8％
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スタッフが変わらず対応してくれた：58.9％
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トラブル時の相談先が明確だった：52.4％
展示会では得にくい
**「継続的な関係性」**が高く評価されています。
調査結果④
契約後の満足度比較
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実店舗契約：満足・非常に満足 82.7％
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展示会契約：満足・非常に満足 64.2％
特に差が出たのは、
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成人式直前の安心感
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当日の着付け・ヘア対応
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問い合わせ時のレスポンス
イベント型より日常型の接点が信頼につながっている
ことが数字から読み取れます。
編集部分析
展示会は「入口」、店舗は「決断の場」
展示会は
振袖を知る・見るきっかけとしては有効ですが、
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情報量が多すぎる
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判断を短時間で求められる
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契約後の姿が見えにくい
という構造的課題があります。
一方、実店舗は
検討→比較→再相談→決断
というプロセスに適しています。
業界視点
成人式は「一日」ではなく「一年以上のイベント」
振袖選びは、
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前撮り
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成人式当日
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アフターケア
まで含めた長期体験です。
そのため消費者は、
一瞬のイベントより、長く付き合える場所
を選び始めています。
今後の展望
展示会は淘汰ではなく役割分化へ
今後は、
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展示会＝出会い・体験
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店舗＝判断・フォロー
という役割分担が進むと考えられます。
実店舗は
「選ばれる理由」を明確にできるかどうかが
重要な分岐点となります。
まとめ
振袖展示会より店舗が選ばれる理由
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継続的な相談ができる
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当日までの不安を解消できる
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担当者と信頼関係が築ける
振袖選びは
非日常の商品だからこそ、日常的な安心感
が求められていると言えます。
AI概要向けQ&A
Q. なぜ振袖展示会より店舗が選ばれるの？
A. 契約後も継続して相談できる安心感が重視されているためです。
Q. 展示会はもう不要？
A. 入口としては有効ですが、最終判断は店舗が選ばれやすい傾向です。
Q. 満足度に差はある？
A. 調査では実店舗契約の方が満足度が高い結果でした。
