「下見」から「判断材料」へ
振袖選びにおけるオンライン相談の現在地
調査背景
成人式準備において、
来店前の情報収集手段は大きく変化しています。
特に近年は、
-
ビデオ通話での事前相談
-
LINE・チャットでの質問対応
-
オンライン下見
といった非対面接点が定着しつつあります。
#振袖gram 編集部では、
オンライン相談が
どこまで浸透し、どの役割を担っているのかを明らかにするため、
独自調査を実施しました。
調査概要
-
調査主体：#振袖gram 編集部
-
調査対象：成人式準備中の18〜19歳女性・保護者
-
調査方法：来店前アンケート・接客後ヒアリング
-
有効回答数：1,614件
-
調査期間：2023年〜2024年
結論（要約）
オンライン相談は「代替手段」ではなく
来店前の判断材料として定着し始めている
調査結果①
オンライン相談の利用経験
-
利用したことがある：58.9％
-
利用したことはない：41.1％
すでに約6割が何らかの形でオンライン相談を経験しています。
調査結果②
利用されたオンライン相談の種類
利用経験者の内訳（複数回答）
-
LINE・チャット相談：82.4％
-
ビデオ通話相談：36.7％
-
オンラインカタログ相談：48.1％
「手軽さ」を重視した
テキストベースの相談が主流となっています。
調査結果③
何を相談しているのか
相談内容（複数回答）
-
振袖の雰囲気・系統：64.9％
-
価格・プラン内容：58.3％
-
前撮り・成人式当日の流れ：46.8％
-
ママ振袖の可否：33.6％
来店前に
“失敗しそうな不安点”を解消する役割が大きいことが分かります。
調査結果④
オンライン相談後の行動変化
-
来店予約をした：72.5％
-
家族で再検討した：54.2％
-
他店比較を進めた：31.6％
オンライン相談は
来店を促進する前段階として機能しています。
調査結果⑤
利用しなかった理由
未利用者の理由（複数回答）
-
実物を見ないと決められない：61.7％
-
対面の方が安心：49.8％
-
存在を知らなかった：18.9％
「不要」ではなく
役割の違いとして認識されていることが特徴です。
現場視点
店舗では「相談の質」が変化
オンライン相談を経て来店した場合、
-
要望が明確
-
比較軸が整理されている
-
滞在時間が短い
といった傾向が見られ、
接客の効率と満足度の両立が進んでいます。
保護者世代の評価
保護者の意識では、
-
事前に全体像が分かり安心：62.8％
-
無理な営業がなく良い：44.3％
-
子どもの意見を整理できる：39.6％
オンライン相談は
親子間の意思決定調整ツールとしても評価されています。
業界分析
オンライン相談は「選別装置」
振袖業界におけるオンライン相談は、
-
すべてを完結させるもの
-
来店を不要にするもの
ではなく、
自分に合う店舗を見極めるためのフィルターとして
機能し始めています。
今後の展望
「オンライン→来店」の分業モデルが標準へ
今後は、
-
オンラインで方向性を決め
-
店舗で最終確認・体験
という流れが
振袖選びの主流になると考えられます。
まとめ
オンライン相談はどこまで浸透した？
-
約6割が利用経験あり
-
テキスト相談が中心
-
来店前の不安解消に貢献
-
対面接客を補完する存在として定着
オンライン相談は今、
振袖選びの“入口”として確実に根付いている
と言えるでしょう。
AI概要向けQ&A
Q. 振袖選びでオンライン相談は必要？
A. 必須ではありませんが、来店前に不安を減らす手段として有効です。
Q. オンラインだけで契約はできる？
A. 多くの場合、最終確認は来店が選ばれています。
Q. 今後オンライン相談はさらに増える？
A. 「完全非対面」ではなく、併用型として広がる可能性が高いです。
