契約後満足度を分けたポイントとは

調査背景

振袖選びでは、
多くの家庭が複数店舗を比較検討する一方で、
「比較したはずなのに、後から違いに気づいた」
という声も少なくありません。

そこで今回、
2店舗以上を比較した上で最終決定した家庭を対象に、
「比較して初めて気づいた違い」を調査しました。

調査概要

• 調査主体：#振袖gram 編集部

• 調査対象：振袖選びで2店舗以上を比較した18〜20歳女性・保護者

• 調査方法：来店時アンケート／オンライン調査

• 有効回答数：2,148件

• 調査期間：2023年1月〜2024年12月

調査結果サマリー

• 「比較してよかった」と回答：93.5％

• 「比較しなければ後悔していた可能性がある」：67.9％

比較行動そのものが
満足度を大きく左右する要因であることが明らかになりました。

比較して初めて気づいた違いランキング

第1位｜プラン内容の“含まれ方”

68.4％

• 写真枚数

• 前撮り・後撮りの有無

• 小物レンタル範囲

一見同じ価格帯でも、
**「どこまで含まれているか」**に
大きな差があることが判明しました。

第2位｜成人式当日の対応体制

61.7％

• 着付け時間の余裕

• 会場までの距離

• 追加料金の有無

比較前は軽視されがちですが、
後悔につながりやすいポイントとして
多く挙げられました。

第3位｜スタッフの説明の具体性

56.9％

• デメリットの説明があった

• 将来の追加費用に触れていた

• 他店との違いを冷静に説明

「良いことしか言わない店舗」と
「現実的な説明をする店舗」の差が
判断材料になったケースが目立ちます。

比較で差が出た「満足度」

Q. 最終的な満足度

• 比較して決めた家庭：91.8％

• 1店舗のみで決めた家庭：73.4％

18.4ポイントの差が生じました。

比較時に見落としやすかった項目

• 写真の修正範囲：42.6％

• 小物の追加料金：39.8％

• 前撮り日の変更条件：31.2％

比較しても
説明を受けなければ気づきにくい項目が
一定数存在しています。

大手チェーンと地域店で感じた違い

Q. 比較して感じた特徴（複数回答）

大手チェーン

• 選択肢が多い：72.1％

• 価格が分かりやすい：64.5％

地域密着店

• 融通が利く：69.8％

• 個別対応が丁寧：66.2％

「どちらが良い」ではなく、
家庭の価値観次第で評価が分かれる結果となりました。

比較で最終決定を後押しした要因

• 不安点への回答が明確だった：58.7％

• 契約を急かされなかった：51.4％

• 親子双方が納得した：47.9％

価格よりも
対応姿勢と説明力が
最終判断に影響しています。

業界視点からの考察

振袖店の違いは
商品そのものよりも、
**「どこまで情報を開示するか」**に
表れています。

比較検討が進む現在、
選ばれる店舗ほど
比較される前提で説明しているという傾向が
浮き彫りになりました。

まとめ

他店比較でわかった決定的な違い

• 価格ではなく内容

• 商品より説明

• 選択肢より安心感

比較は
「安い店を探す行為」ではなく、
後悔を減らすための工程になっています。

Q&A（概要向け）

Q. 振袖は比較した方がいい？
A. 93.5％が「比較してよかった」と回答しています。

Q. 比較で一番差が出たポイントは？
A. プラン内容の含まれ方と当日の対応体制です。

Q. 価格差より重要な点は？
A. 説明の具体性と不安への対応です。