接客力・品揃え・価格以上に支持された”安心感”とは

一般財団法人ベストオブミス記念財団が運営する成人式振袖レンタル専門店「#振袖gram札幌店」は、このたびGoogleに投稿された口コミ1,000件（札幌2店舗合計）を独自分析し、「お客様から支持される振袖店の特徴」について調査を実施しました。

近年、成人式の振袖選びでは「価格」だけでなく、「口コミ評価」を参考に店舗を決める方が増えています。

そこで今回、#振袖gram札幌店へ寄せられたGoogle口コミを分析し、お客様が実際に評価しているポイントをランキング形式でまとめました。

調査サマリー

Google口コミ1,000件を分析した結果、最も多く評価されていたのは「スタッフ対応」でした。

続いて、

・振袖の種類が豊富
・楽しく試着できた
・価格が分かりやすい
・ヘアメイクや前撮りが良かった

など、単純な価格競争ではなく「体験価値」が高く評価されていることが分かりました。

Google口コミから見えた人気理由ランキング

第1位

スタッフが親切・丁寧だった

口コミ内で最も多く登場したキーワードが

「親切」
「丁寧」
「相談しやすい」
「安心できた」

でした。

成人式は一生に一度ということもあり、

「初めてで何も分からなかったけど安心できた」

という内容が非常に多く見られました。

第2位

振袖の品揃えが多い

口コミでは

「種類が多い」
「他店より選べた」
「最新デザインが多い」

という声が多数。

王道古典柄から

・白振袖
・黒振袖
・くすみカラー
・ギャル系
・モード系

まで幅広いテイストを比較できることが評価されました。

第3位

試着が楽しかった

Google口コミでは

「何着も着せてもらえた」

「迷っても嫌な顔をされなかった」

「友達と来ても楽しめた」

など、

“振袖選び自体が思い出になった”

という口コミが数多く見られました。

第4位

価格が分かりやすい

成人式業界では

「結局いくらになるか分からない」

という不安を持つ方も少なくありません。

一方で口コミでは

「追加料金が少ない」

「説明が分かりやすい」

「予算に合わせて提案してくれた」

という評価が目立ちました。

第5位

前撮り写真が良かった

成人式だけではなく、

前撮り撮影に関する口コミも多数投稿されていました。

特に

・スタッフが盛り上げてくれる
・自然な笑顔で撮れた
・家族写真も満足

というコメントが多く見られました。

第6位

コーディネート提案力

近年人気の

・白振袖
・くすみカラー
・黒×ゴールド
・レース
・パール

など、

流行を取り入れた提案が高く評価されていました。

第7位

ママも安心できた

口コミには保護者からの投稿も多く、

「母にも丁寧」

「親目線で説明してくれる」

「無理な営業がなかった」

というコメントが多数確認されました。

第8位

写真映えする店内

Instagram世代らしく

「店内がおしゃれ」

「写真を撮りたくなる」

という口コミも増加。

成人式準備そのものを楽しめる空間づくりが評価されています。

第9位

ヘアメイクがかわいい

提携美容スタッフへの高評価も多く、

「イメージ通り」

「今っぽく仕上がった」

という声が多く寄せられました。

第10位

また紹介したいと思える

口コミには

「妹もお願いしたい」

「友達を紹介しました」

「従妹もここに決めました」

という紹介に関する内容も多く、

満足度の高さがうかがえる結果となりました。

担当者コメント

今回の分析では、「安いから選ばれる」のではなく、「安心して成人式を迎えられること」が高く評価されていることが分かりました。

成人式は、ご本人だけでなくご家族にとっても大切な人生の節目です。

そのため、#振袖gramでは価格だけではなく、

・相談しやすさ
・納得して選べる環境
・思い出に残る接客

を大切にしております。

今後もGoogle口コミをサービス改善に活かし、北海道で成人式を迎える皆さまに安心してご利用いただける店舗づくりを目指してまいります。

調査概要

調査期間：2026年1月〜2026年7月

調査主体：#振袖gram（自社調査）

調査対象：#振袖gram札幌店（東札幌店・札幌琴似店）へ投稿されたGoogle口コミ

サンプル数：1,000件

調査方法：Google口コミの投稿内容をテキスト分類し、評価内容をカテゴリ別に集計・分析。

※口コミ内容は投稿時点の内容をもとに分析しています。

#振袖gramについて

#振袖gramは、「成人式をもっと自由に、もっと自分らしく。」をコンセプトに全国で展開する振袖レンタルブランドです。

最新トレンド振袖から伝統的な古典柄まで幅広く取り扱い、前撮り撮影・成人式当日支度・ヘアメイクまでトータルでサポートしています。

北海道・埼玉・名古屋・長野・沖縄など全国へ展開を進めています。

【本件に関するお問い合わせ】

#振袖gram 編集部

北海道札幌市白石区東札幌2条2丁目4-21 ラメール札幌2F

TEL：011-799-4833