成人式の振袖トラブル相談が年々増加 ― 業界としての対応策を発表、安心して振袖を選べる環境づくりへ ―

成人式を迎える新成人とその家族にとって、振袖選びは一生に一度の大切なイベントです。一方で近年、「契約内容が分かりにくい」「当日になって追加料金が発生した」「予約していたはずの振袖が用意されていなかった」など、成人式の振袖に関するトラブル相談が年々増加しています。

こうした状況を受け、振袖業界に携わる専門チームとして、業界全体で取り組むべき具体的な対応策を発表いたします。

成人式振袖トラブルが増えている背景

近年の振袖市場では、以下のような変化が起きています。

• 成人式準備の低年齢化（高校生・中学生での契約）

• SNS広告・格安プランの急増

• オンライン完結型契約による説明不足

• 人手不足による当日オペレーションの簡略化

これにより、
「安さだけで選んでしまった」「内容を十分に理解しないまま契約した」
といったケースが増え、結果としてトラブル相談につながっています。

実際に多い振袖トラブル内容とは

寄せられる相談の中でも、特に多いのが以下の内容です。

• 総額が想定より大幅に高くなった（小物・前撮り・着付けが別料金）

• 契約時の説明と内容が違う

• 成人式当日に着付け・ヘアメイクの時間が大幅に遅れた

• レンタル振袖のサイズ・状態が事前説明と異なる

• キャンセル・変更ができず高額な違約金が発生

これらは個人の問題ではなく、業界構造そのものの課題として捉える必要があります。

業界として発表する「5つの対応策」

今回、私たちは成人式振袖トラブルを減らすため、以下の対応策を提言・実行していきます。

① 料金の完全明朗化

「振袖一式」「前撮り」「成人式当日」にかかる総額表示を徹底し、追加料金が発生する項目を事前に明示します。

② 契約内容の可視化

専門用語を避け、保護者・本人が一目で理解できる契約説明資料を標準化します。

③ 成人式当日オペレーションの見える化

着付け・ヘアメイクの時間割、担当体制を事前に共有し、当日の混乱を防止します。

④ ママ振袖・姉振袖利用時の事前チェック強化

「持っている振袖だから安心」ではなく、サイズ・状態・不足小物を事前にプロが確認します。

⑤ 第三者視点での情報発信

店舗目線だけでなく、新成人・保護者目線の情報発信を業界全体で増やします。

「安心して振袖を選べる成人式」を当たり前に

成人式は、人生の節目となる大切な一日です。
本来、振袖選びは不安やトラブルではなく、楽しさや期待に満ちた体験であるべきです。

今回の取り組みを通じて、

• 初めて振袖を選ぶ方

• 遠方から成人式に参加する方

• 費用面に不安を感じているご家庭

すべての方が、安心して成人式を迎えられる環境づくりを目指していきます。

今後の展望

今後は、

• 成人式振袖トラブルに関する実態調査レポートの定期公開

• 新成人・保護者向けの無料相談窓口の拡充

• 振袖業界全体へのガイドライン共有

などを通じて、振袖市場の健全化を推進してまいります。