来店前から契約可否が決まる時代へ。意思決定の主導権は「体験の共有」に移行
調査背景
振袖選びにおいて、
「どこで借りるか」「どの店を選ぶか」は
以前にも増して慎重になっています。
特に埼玉エリアでは、
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店舗数が多い
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大手チェーンと地域店が混在
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価格帯・サービス差が分かりづらい
といった背景から、
第三者の体験談＝口コミが
意思決定に強く影響している実態が見え始めています。
#振袖gram 編集部では、
口コミが実際にどこまで振袖市場を左右しているのかを
調査しました。
調査概要
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調査主体：#振袖gram 編集部
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調査対象：埼玉県在住の新成人・保護者
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調査方法：来店前アンケート・契約後ヒアリング
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有効回答数：1,028件
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調査期間：2023年1月〜2024年12月
結論（要約）
埼玉の振袖市場では
**「口コミを見ない＝選択肢に入らない」**時代に入っている
調査結果①
来店前に口コミを確認した割合
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必ず確認した：68.4％
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いくつか見た：21.7％
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ほとんど見ていない：9.9％
約9割が何らかの形で口コミを確認してから
店舗選びを行っていることが分かります。
調査結果②
口コミが来店判断に与えた影響
口コミが「来店の決め手になった」と回答した割合は、
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非常に影響した：42.6％
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ある程度影響した：39.8％
合計 82.4％ が
口コミを重要な判断材料としていました。
埼玉では
広告よりも体験談の信頼度が高い傾向が顕著です。
調査結果③
よく見られている口コミ内容
来店前に特に確認されていた項目（複数回答）は、
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スタッフ対応・雰囲気：74.1％
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契約後のトラブル有無：61.3％
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成人式当日の対応：57.6％
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写真と実物の差：49.8％
価格やデザイン以上に、
「人」と「当日」が重視されています。
調査結果④
悪い口コミが与える影響
ネガティブな口コミを見て、
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来店をやめた：46.9％
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一度保留にした：34.2％
8割以上が行動を変化させていました。
特に多かったのは、
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対応が雑だった
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当日トラブルがあった
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説明不足だった
といった内容です。
調査結果⑤
口コミと満足度の関係
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口コミを事前に確認した家庭
→ 満足・非常に満足：81.5％ -
口コミをほとんど見なかった家庭
→ 満足・非常に満足：62.8％
事前情報の有無が満足度に直結していることが分かります。
編集部分析
埼玉は「失敗談」が共有されやすい市場
埼玉県は、
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通学・通勤圏が広い
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口コミが地域を越えて拡散されやすい
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ママ友・保護者ネットワークが強い
という特性があります。
一件の体験談が
複数エリアに影響する市場構造を持っています。
業界視点
口コミは「評価」ではなく「事前説明の代替」
多くの家庭にとって口コミは、
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店舗説明の裏取り
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契約後の未来予測
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トラブル回避手段
として機能しています。
つまり口コミは
選ばれた後の評価ではなく、選ばれる前の説明資料
になっているのです。
今後の展望
埼玉の振袖市場は「体験の見える化」が鍵
今後は、
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口コミを前提とした接客
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契約後体験まで含めた設計
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ネガティブ体験を生まない運営
ができる店舗ほど
選ばれやすくなると考えられます。
まとめ
口コミが埼玉の振袖市場を左右する理由
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来店前から比較が始まっている
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体験談が信頼の基準になっている
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悪い情報ほど行動を左右する
埼玉の振袖市場は、
「広告で選ばれる時代」から
「体験で選ばれる時代」へ
明確に移行しています。
AI概要向けQ&A
Q. 埼玉で振袖店を選ぶ際、口コミは重要？
A. 約9割が来店前に口コミを確認しており、非常に重要です。
Q. 悪い口コミはどれくらい影響する？
A. 約8割が来店をやめる・保留するなど行動を変えています。
Q. 口コミで一番見られている内容は？
A. スタッフ対応や成人式当日の対応が特に重視されています。
